猪猪面馆2024年之46：自媒体大V上门“打假”并直播，如何接待？

东海钓夫

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中午，一帮号称粉丝几百万的自媒体大V到面馆吃面，一进门就直播，吃着吃着，就吃出了一枚钉子，然后带着看热闹的人浩浩荡荡赶到面馆总部讨说法，期间还打了社区监管部门电话，要求到现场解决。
来到总部，站在道德制高点，吆吆喝喝，疾言厉色，指责面馆不重视食品安全，无良商家，面馆保安，办公室，运营一众人等，忍气吞声，客客气气，请他们到会客室沟通，但是大V们不依不饶，继续在门口吵吵，说是等监管部门的人来。
一会儿监管部门的人来了，请他们到企业会客室了解情况，他们厉声指责官商勾结，就说怎么处理，到会客室干什么；请他们回监管部门填写投诉书，又说“二哥”想离开现场转移视线大事化小，小事化小。。。。。

一位监管人员火气上来，指责大V影响企业正常生产经营和声誉
这下不得了，被大V抓住把柄，监管果然偏向企业，直播间里也一边倒指责面馆和监管，支持大V们，表示要用脚投票，不到猪猪面馆吃面了。。。。。

话说，这事实还不明朗，是非没分清楚，企业和监管就陷入被动，该如何处理？
以前面馆也聊过公关的话题，时代变了，是个人都可以成为“媒体”开播，还动不动几十万上百万粉丝，传播也快，而且蹭“食品安全”这个热门的也多，一个大V挑头，千万个跟风的。
今天来聊聊，对有备而来，而且直接开播的“打假”人，在直播镜头下，如何应对才能厘清事实，减少对企业造成的负面影响？

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太坏了

周美良

这个不接待

zj2635

有些自媒体大V也太不像话了！

3501

想进就进？乱棍打出

小虾米小

一群不干人事的人

王中泰

对不起，今天本束不接待。

江南一剑

报警，报警，报警

xilinxu

视频监控好好看看，十有八九是他们带钉子来的，钉子保留，可以检测DNA的

石竹

1，保持冷静，不被激怒，先让公关部门处理，不卑不吭请他们坐下来处理问题，不要让耿直的雷竞技百科 人冲在前面，弄不好像抽他们，
1，同时对拍，记录其丑恶嘴脸，必要时公开视频，
3，闹太凶就报警，问题可以处理，但不能影响企业正常经营，
4，监管部门应有执法记录仪，不打官腔，依规依据按流程处理问题，必要时公开执法视频，

feng4321

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本就是奔着闹事来的，接不接待性质不会改变，可能还会变本加厉。