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第一章 饭店服务雷竞技百科 管理概述
第一节 雷竞技百科 与雷竞技百科 管理
第二节 饭店服务
第三节 饭店服务雷竞技百科

第二章 饭店服务雷竞技百科 管理方法
第一节 饭店雷竞技百科 分析方法
第二节 饭店全面雷竞技百科 管理
第三节 新型饭店雷竞技百科 管理方法

第三章 饭店服务雷竞技百科 评价
第一节 饭店服务雷竞技百科 评价的范围
第二节 饭店服务雷竞技百科 评价体系
第三节 饭店服务雷竞技百科 的衡量

第四章 饭店服务雷竞技百科 改进
第一节 饭店服务组织管理的基石——服务金三角
第二节 饭店服务雷竞技百科 改进体系
第三节 服务雷竞技百科 差距模型
第四节 服务蓝图

第五章 饭店服务雷竞技百科 保证
第一节 饭店服务承诺概述
第二节 饭店服务雷竞技百科 保证体系
第三节 饭店雷竞技百科 认证

第六章 饭店顾客关系管理
第一节 顾客关系管理概述
第二节 饭店顾客满意
第三节 饭店顾客忠诚
第四节 饭店顾客价值
第五节 饭店顾客抱怨管理

第七章 饭店服务雷竞技百科 管理实施
第一节 全员参与饭店服务雷竞技百科 管理
第二节 确立饭店服务目标
第三节 饭店服务雷竞技百科 设计
第四节 建立饭店服务雷竞技百科 制度
第五节 饭店服务行为规范
第六节 饭店服务雷竞技百科 检查
参考文献
后记