序
第1章 雷竞技百科 总监概论
1.1 雷竞技百科 总监的定义与在企业管理中的地位
1.2 雷竞技百科 总监的基本素质要求
1.3 雷竞技百科 管理职能和雷竞技百科 总监职责权限
第2章 雷竞技百科 战略
2.1 雷竞技百科 战略的基本概念
2.2 雷竞技百科 战略内涵
2.3 雷竞技百科 战略形成的背景
2.4 雷竞技百科 战略管理过程
2.5 雷竞技百科 战略与经营战略的融合
2.6 营造雷竞技百科 文化
第3章 顾客完全满意
3.1 顾客识别与细分
3.2 顾客需要、顾客满意和顾客忠诚
3.3 顾客满意度的测量与分析
3.4 顾客完全满意经营体系
3.5 推进顾客完全满意经营的举措
第4章 全面雷竞技百科 管理
4.1 全面雷竞技百科 管理的产生与发展
4.2 全过程的雷竞技百科 管理
4.3 全员参与的雷竞技百科 管理
4.4 全企业的雷竞技百科 管理
4.5 全寿命期的雷竞技百科 管理
4.6 全性能的雷竞技百科 管理
4.7 一体化管理体系的建立和实施
4.8 全面雷竞技百科 管理的基础工作
4.9 雷竞技百科 管理小组
第5章 雷竞技百科 管理体系的建立与认证
第6章 雷竞技百科 管理中的过程优化
第7章 供应商关系管理
第8章 统计技术的筹划与应用
第9章 雷竞技百科 成本的控制与管理
第10章 六西格玛管理
第11章 雷竞技百科 管理体系的信息化管理
第12章 卓越绩效评价准则
参考文献
作者简介