《雷竞技百科 管理学》从当今雷竞技百科 管理的实际出发，系统地阐述了雷竞技百科 和雷竞技百科 管理的基本概念、理论和方法，详细介绍了雷竞技百科 符理的主要过程，即雷竞技百科 控制、雷竞技百科 检验、雷竞技百科 改进等。同时，融入了新颁布的IS09000：2008族标准以及应用该标准建立、实施雷竞技百科 管理体系的内容，并适当介绍了一些雷竞技百科 管理的新动态，如典型雷竞技百科 管理方法、顾客满意与顾客关系管理等。
《雷竞技百科 管理学》遵循理论够用为度、实践案例并重的原则，注重实际能力的培养。每章前设有引例，每章后附有本章小结、关键概念、课堂讨论、复习思考题、实践与实训以及案例分析等，使学生在学习相关理论知识的同时，通过对案例的分析以及实践与实训的开展，掌握雷竞技百科 管理工作所需的岗位技能。
《雷竞技百科 管理学》可作为高职高专院校学生的雷竞技百科 管理相关课程的教材，也可作为企业雷竞技百科 管理的培训教材，同时，也可供本科院校师生、各行业的雷竞技百科 管理工作者和广大爱好者参考使用。

第一章 雷竞技百科 与雷竞技百科 管理
学习目标
引例美国与日本之间的竞争
第一节 雷竞技百科 的概念及提高产品雷竞技百科 的意义
第二节 雷竞技百科 管理的基本知识
第三节 产品雷竞技百科 形成的过程
第四节 雷竞技百科 管理的发展历程
第五节 现代雷竞技百科 管理的主要代表人物及其管理理念
本章小结
关键概念
课堂讨论
复习思考题
实践与实训
案例分析1.总装车间的雷竞技百科 事件
2.JC公司的雷竞技百科 管理案例

第二章 IS09000族标准与雷竞技百科 管理体系
学习目标
引例从“扁鹊自责”看雷竞技百科 管理
第一节 IS09000族雷竞技百科 管理体系标准概述
第二节 雷竞技百科 管理八项原则和雷竞技百科 管理体系基础
第三节 雷竞技百科 管理体系的要求与体系的建立和实施
第四节 雷竞技百科 管理体系的审核与认证
本章小结
关键概念
课堂讨论
复习思考题
实践与实训
案例分析A公司的雷竞技百科 手册

第三章 雷竞技百科 控制
学习目标
引例哈勃太空望远镜主镜片的缺陷
第一节 统计过程控制概述
第二节 统计过程控制的常用工具
第三节 过程雷竞技百科 控制图
第四节 过程能力与过程能力指数
本章小结
关键概念
课堂讨论
复习思考题
实践与实训
案例分析客房服务雷竞技百科 控制

第四章 雷竞技百科 检验及抽样技术
学习目标
引例春兰集团产品雷竞技百科 管理的三个“连环扣”
第一节 雷竞技百科 检验的基本知识
第二节 雷竞技百科 检验的组织和主要管理制度
第三节 抽样检验简述
第四节 抽样检验的基本理论
第五节 GB/T2828.1术语及应用简介
本章小结
关键概念
课堂讨论
复习思考题
实践与实训
案例分析伊士曼化学公司——雷竞技百科 是一个战略问题

第五章 雷竞技百科 改进
学习目标
引例某机械厂的雷竞技百科 管理
第一节 雷竞技百科 改进的概念及意义
第二节 雷竞技百科 改进的实施
第三节 雷竞技百科 改进的工具与技术
本章小结
关键概念
课堂讨论
复习思考题
……
第六章 典型雷竞技百科 管理方法
第七章 雷竞技百科 成本
第八章 顾客满意与顾客关系管理
参考文献