一、危机的本质

1. 什么是危机＞�/p>

2. 如何看待危机＞�/p>

3. 危机的基本定义和内含

4. 危机事件对个人、企业的影响

案例分析９�/p>

� 河南村镇银行赋红码事仵�/p>

� 中国人寿��张乃丹实名举�?rdquo;事件

� 陕西杨达才事仵�/p>

二、危机的四大特�?/p>

1. 突发�?/p>

2. 破坏�?/p>

3. 敏感�?/p>

4. 传播�?/p>

三、危机管琅�/p>

1. 危机管理的目栆�/p>

2. 危机管理的基本方泔�/p>

3. 危机管理的基本原刘�/p>

4. 危机管理体系建设

案例分析�?ldquo;7.20��郑州水灾

��3.21��成都七中实验��毒食�?rdquo;事件

第二篇：危机的识别、分类与预防

一、企业危机预防的��三无现象��

1. 全员危机意识的提卆�/p>

2. 危机应对策略的加弹�/p>

3. 危机防控理念的宣寻�/p>

案例分析�?ldquo;4.11��甘肃兰州水污染事仵�/p>

��5.20�� 甘肃越野马拉松事敄�/p>

二、危机识别中五大基本假设

三、危机的��四告��情境识别

1. 诬告情境，表现形式：谣言、中伤、诬呉�/p>

2. 被告情境，表现形式：误解、冤枉、失�?/p>

3. 布告情境，表现形式：自然灾害、低概率事件

4. 诉告情境，表现形式：明显过失、违法犯罪、故意隐瞑�/p>

案例分析９�/p>

� 央视��315��晚会曝光酸菜行业内幕，白象方便面的媒体公兲�/p>

� 某房地产公司遭遇客户过度维权，如何进行媒体公兲�/p>

� 钟薛高品牌遭遇职业打假，该如何应寸�/p>

� 西安奔驰女车主坐车盖上维权，负责人面对消费者的谈判有哪些失�?/p>

第三篇：危机预案管理

一、预案的制定

1. 危机预案闭环管理

2. 危机预案分级响应

3. 人员组织架构明晰

4. 团队作业责任分配

5. 流程监督过程管理

6. 事后追踪总结复盘

二、预案评估的要点

三、预案管理的原则

四、预案演绂�/p>

第四篇：舆论环境与传播规律分枏�/strong>