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?月】职场高效沟通心理学--深圳培训时间 2025-04-10 2025-04-11结束 培训地点深圳币/span> （详情咨询客服） 培训机构深圳市众人行教育咨询有限公司 |
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课程大纲/Outline
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第一 职场冲突源归因分析与人际风格测试
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一、正确认知职场冲?/span>
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1、职场冲突的判定和场景举侊/span>
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2、职场冲突三个不同类垊/span>
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3、警惕职场易引发人际冲突的三 雷区
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1)朋友变同亊/span>
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2)同事变恋亹/span>
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3)平级变上?/span>
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二、职场冲突的冰山模型合理冲突?ldquo;恶?rdquo;冲突
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三、职场七大冲突源分析
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1、错误归因冲?/span>
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2、资源争夺冲?/span>
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3、观念冲?/span>
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4、权利冲?/span>
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5、目标冲?/span>
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6、角色冲?/span>
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7、个性风格冲?/span>
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四、趣味测试与应用DISC色彩人格测试
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自我发现：以上两种测试，你是哪一种人格类型和管理风格＞/span>
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小组研讨：以上测试对360度职场关键人际都有哪些应用之处？（举例说明）
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五、沟通的心理学艺?/span>
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1?ldquo;看入人里人际关系的本质、自我的作用
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2?ldquo;看出人外语言和非语言的特征、倾听的重要价倻/span>
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3?ldquo;看人之间人际关系的演变、处理人际冲突的方法
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第二 人际沟通的情绪洞察与调敳/span>
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案例分享：张总为何发这么大的脾气＞/span>
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一、冲突前类型的识别CPR思维泔/span>
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1、l内容（Content（/span>
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2、l模式（Pattern（/span>
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3、l关系（Relationship（/span>
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二、知其然，知其所以然冲突诱因?W1H目标分析法《/span>
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1、我的目标是什么？
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2、他的目标是什么？
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3、我们之间共同目标是什么？
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4、要实现这些目标该怎么做？
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三、情绪自我洞?mdash;《身心容纳之窗《/span>
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四、提升意识亮度和能量?mdash;《霍金斯能量层级表《/span>
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五、职场《情绪黑洞理论》与3个化解技?/span>
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六、情绪ABC原理
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现场演练??情景模拟情绪ABC冲突化解实战
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第三 职场360度沟通艺?/span>
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一、常见的职场沟?大误匹/span>
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1. 我听不懂知识的诅?rdquo;
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2、惯性倾听选择性倾听、漏听、错?/span>
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3、这不公?mdash;不平等的位置引发的情绪沟這/span>
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4、否定性表?mdash;让倾听方产生抵触情?/span>
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5、错误用?mdash;瞬间点燃怒气
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二、职?60沟通的关键
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1?60度沟通中?F倾听模型听事实、听情感、听焦点
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2、三赢思维你好、我好、世界好
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3、影响合作意愿的需求层次理讹/span>
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4、坚定合作目标的WBS任务分解泔/span>
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5、重视人际沟通五要素：沟通主?nbsp; 沟通客?nbsp; 沟通介?nbsp; 沟通环?nbsp; 沟通渠遒/span>
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三、知觉检核三要素９/span>
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1.描述你注意到的行丹/span>
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2.列出关于此行为至少两种可能的诠释
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3.请求对方对行为作诠释澄清
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四?60度沟通实战场景化沟通技?/span>
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1、对上汇报的5个技?/span>
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展现优势和成果的STAR法则聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法
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演练环节?人一组进行情景演练，分别扮演领导、员工和观察者，尽可能多的运用向上沟通的技巧，并分享心徖/span>
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2、对下沟通的5W2H式传辽/span>
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3、平级沟通的4大诀?mdash;SCRTV表达模型
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化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议
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4、跨部门沟通中矛盾协调与冲突处琅/span>
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1)跨部门沟通协调的三种结果强制、妥协、整吇/span>
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2)跨部门协作的决策模式与多头管理问颗/span>
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3)跨部门协作中的项目合作贡献评价问颗/span>
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4)如何在跨部门冲突中保持理晹/span>
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第四?nbsp; 职场人际冲突下的关键对话
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一、职场关键对话的环境判定
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1、观点是否对?mdash;对话潜伏高风?/span>
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2、情绪是否过度激?/span>
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3、对话潜伏高风险
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二、关键对话的心理学技?/span>
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1、非语言沟通的秘密：职场读心术《一秒识人术《/span>
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2、职场人际加分的微表情技巧运?/span>
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视频观摩：《别对我说谎》微表情透露的秘寅/span>
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3、人际情感账户Access管理法则
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4、给足安全感，让对方说出真实想法
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5、满足需求，基于双方共同目标寻找可行策略
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三、冲突下团队共识搭建?大法刘/span>
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---1、好感法?nbsp; 2、氛围法?nbsp; 3、兴趣法?nbsp; 4、同频法?nbsp; 5、利益法刘/span>
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四、付出行动，把关键对话变成关键结枛/span>
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1、决策执行环节明确行动人、行动目标、截止时闳/span>
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2、按照具体行动计划，准确检查步骤和时间，记录细节，将对话目标落到实夃/span>
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第五 提升人际领导力，做冲突管理的高手
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一、提升人际领导力?个关?/span>
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1、内核竞争力，识别优势长松/span>
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2、超越自我的决心和行动力
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3、善于营造职场信任氛?mdash;以德服人
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4、成就他人的使命和愿劚/span>
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5、终身学习，高效学习力修炻/span>
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二、对下属的情绪调节与人际关系辅导
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1.识别下属的情压心理问?mdash;了解情绪背后根本原因
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2.避免主观臆断，还原事件真盷/span>
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3.重塑快乐能量状?mdash;美国索菲亚大学《身心资源表《/span>
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三、提升人际与协调能力?大基本功力与修炼方法
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1、容错与接纳能力
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2、赞赏与鼓励能力
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3、承压与抗挫能力
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4、抓取与整合能力
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5、掌控与应变能力
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课程总结与答疑：
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1.提问与答疐/span>
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2.绘制《学习成果树《/span>
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3.行动目标与计划分?/span>
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讲师介绍/Lecturer
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蒋老师
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高绩效管理实战专宵/span>
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20年名企管理实战经骋/span>
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15年多行业企业管理教练经验
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国家高级企业培训?高级人力资源管理帇/span>
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国家二级心理咨询?CITA国际NLP执行帇/span>
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美国索菲亚大学心理学硕士
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AACTP国际促动?MTP（日产训）认证管理专宵/span>
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中国500 中联实业| 员工EAP项目负责人、人才发展教绂/span>
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中国500 雅居乐集团文商旅公司 人力资源总监、培训学院院镾/span>
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亚洲第一 锦江国际集团 人力资源副总监、运营总监、文化总站镾/span>
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亚洲品牌500 安植集团 学院电商大赛专业评委和培训讲帇/span>
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2025??4-15?nbsp; 上海 | 2025??0-11?nbsp; 深圳 | 2025??5-16?nbsp; 北京
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2025??2-23?nbsp; 成都 | 2025??2-13?nbsp; 广州 | 2025??6-17?nbsp; 上海
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2025??4-15?nbsp; 北京 | 2025??1-12?nbsp; 深圳 | 2025?0?0-31 广州
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2025?1?0-21 上海 | 2025?2?5-26 北京
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行业标签９/font>企业管理职场高效沟通心理学职能标签９/font>运营培训讲师IT项目负责亹/font>管理人员总监人力资源运营总监人力资源总监企业培训帇/font>培训帇/font>咨询帇/font>知识点：安全解读风险领导劚/font>CP检?/font>沟這/font>谈判绩效管理电商能量心理?/font>资源管理情绪管理倾听高效沟這/font>人际关系环境沟通技?/font>果树人力资源管理人才发展销?/font>维护MTP认证职场沟通心理学跨部门沟這/font>向上沟這/font>职场沟這/font>绩效冲突管理行动计划情景演练DISC选择?/font>案例技?/font>心理问题情绪EAP管理实战地区９/font>深圳币/font>广东中国
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