一、课程背景

质量问题是管理问题，又是经济问题，质量经济分析和管理是一个企业质量经营追求成功的重要环节。有效实施质量成本管理，将推进企业提高质量和管理水平。在当前市场竞争异常激烈的今天，对企业减少浪费，降低成本，提升企业的竞争力，赢得企业和顾客共同利益都具有重要意义。

（质量成本）是指取得和保证满意的质量所需的费用，以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失费用。而其中不增值的过程成本所形成的劣质成本在目前大部分的企业中占到总成本的20-30%。这对企业效益和社会效益的增长造成严重的威胁，也是当前企业质量经济管理中的关键。

二、课程目标

课程着重于建立生产、服务和管理流程，构建质量成本的框架等内容、收集数据、核算质量成本、形成质量成本测量分析报告等环节的案例分析：

1.将使学员对质量经济性管理和质量成本的基本概念中质量成本的分类、模型、分析指标以及构成要素有全面的理解。

2.通过实施质量成本体系，在质量改进规划中应用和减少质量成本，并发挥质量成本的作用。

3.同时可将其作为质量改进的切入点，组建团队、确立项目、组织实施、取得绩效，创造顾客和企业的共同价值。

三、课程收益

学习质量成的基础理论和分析路径；

掌握质量成本统计分析方法：预防成本、鉴定成本、内部质量损失、外部质量损失；

培养解决有关实际研发管理、供方管理、过程管理和交付管理质量成本改善能力；

课前准备

会议室、投影屏、大屏电视、白板笔（黑红蓝）演练纸

学员需要按组自备电脑，每组3~5人，每组至少准备电脑1台（用笔记本最佳）

公司实际的问题点清单客户投诉和制程异常

授课形式：理论授课+案例分享+课堂练习+小组讨论+总结发表

课程大纲
前言企业经营目标
为什么需要进行质量成本管理
一、质量成本基础知识
质量成本定义
ISO质量成本管理要求
质量成本管理的目的
预防成本和质量总成本的关系
质量管理和成本管理
精益生产与质量成本
全面质量成本管理思路
二、质量成本统计分析
质量成本分类
预防成本
鉴定成本
内部质量损失
外部质量损失
质量成本统计分类
分类统计设置方案
三、质量成本目标指标
质量成本目标指标
质量成本结构指标
质量成本相关指标
质量成本分析
期间比较分析
趋势分析
质量成本分析报告
改善推进计划
四、质量成本预算
质量成本预算的前提
质量成本预算的目的
质量成本预算的步骤
质量成本预算的内容
五、质量成本控制
质量成本管理的总方针和目标
质量成本管理的指导原则
质量成本管理职责
质量成本数据采集规范
质量成本控制环境组成图
《质量成本管理方法》文件的编写
《质量手册》文件的完善
六、基于DAPDCI质量成本改进模型
定义（Define）
分析（Analyze）
计划（Plan）
执行（Do）
检查（Check）
改进（Improve）
七、案例实操+总结回顾
课程延申：
质量收益
质量营销
顾客满意工程
质量价值链
课程回顾总结及考试

讲师介绍：严老师

南京大学管理学士

中国机械设计一院合作顾问

中国质量协会注册六西格玛黑带

VDA6.3注册过程审核员

VDA6.5产品审核员

精益六西格玛高级咨询顾问

22年运营管理+质量管理经验，10⁺年咨询培训经验

联 系 人： 高老师

电  话：15376602038（微信同号）

座  机：0535-2122191

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