一、课程背景
品质-企业未来竞争的决战场，随着制造业的竞争越来越激烈，企业的发展正在面临巨大挑战。我们是否经常会为以下问题困扰：员工的品质意识差，产品不良率高，生产返工维修多，经常被客户投诉，制造成本高，工作差错屡改屡犯，管理人员忙乱不堪，材料、备品浪费严重，生产效率不理想。凡此种种情况，主要是由于企业 “全面质量管理”即开展TQM不到位造成,品质——企业未来竞争的决战场。
20世纪50年代末，美国通用电器公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（Total-Quality Management，TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”（Zero Defects），日本在工业企业中开展质量管理小组（QCC）活动行，使全面质量管理活动迅速发展起来。
全面质量管理注重顾客需要，强调参与团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有的员工设法、持续改进组织所提供产品/服务的质量、工作过程和顾客反应时间等。
全面质量管理由结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成，只有这四个方面全部齐备，才会有全面质量管理这场变革。

二、课程收益
理解TQM的思想，提高质量意识，掌握品质管理的必备技能；
掌握TQM的工作方式，改进企业的品质管理体系；
重点：
一、TQM管理框架管理逻辑（全面质量零缺陷思维）
二、工具落地运用（头脑风暴、QC七大手法、5Why）
三、改善项目推行（QCC品管圈改善）
四、经验教训总结（异常闭环和经验教训使用）
五、持续循环改善（提案改善及推进）
六、质量文化建设（意识和执行）

TQM-全面质量管理
前言
1. 自我介绍
2. 学习的目标
第一章：质量发展史及TQM的诞生
1.世界质量管理的发展历程
2.质量管理简史
3.质量管理百年历程
TQM发展背景
4.质量改进策略
5.质量发展的六个等级
6.克劳士比-四项原则
质量=符合要求（POC）
系统=预防（Prevention）
工作准则=零缺陷（ZD）
衡量=不符合要求的代价（PONC）
7.经营质量体系的搭建
8.全面质量管理说明
定义
特征
基础工作
第二章：TQM七项管理原则
1.全面质量管理概论
2.TQM的含义
3.TQM的目的
4.七项管理原则
引言
原则1：以顾客为关注的焦点
原则2：领导的作用
原则3：全员积极参与
原则4：过程方法
SIPOC说明
过程乌龟图-案例演练
原则5：改进
原则6：询证决策
原则7：关系管理
卓越领导视频
ISO9001体系标准章节简述
核心重点说明
第三章：QC七大手法及应用
1.QC七大手法目录
2.七大手法详解
七大手法-查检表
七大手法-层别法
七大手法-柏拉图（案例演练）
七大手法-鱼骨图
七大手法-散布图
七大手法-直方图
七大手法-控制图
控制图原理
控制图类型
控制判读
控制图选择
异常点分析排查
X-R图案例讲解（结合Minitab）
P图案例讲解（结合Minitab）
七大手法分享+案例演练
第四章：QCC小组及应用
1.什么是QCC
2.QCC小组与行政小组比较
3.QCC小组活动步骤
4.QCC小组活动原则
PDCA工作示意图
PDCA循环特点
PDCA循环的意义
5.QCC活动效用
6.QCC活动的宗旨
7.QCC活动步骤
选定课题
现状调查
设定目标
分析原因
确定主要原因
制定对策
按照对策实施
检查效果
目标达成确认
制定巩固措施
总结和今后的打算
8.QCC案例分享+案例演练
第五章：质量成本管理
1.质量成本定义
2.质量损失模型
3.质量成本的会计科目
4.质量成本分类
预防成本
鉴定成本
内部故障损失成本
外部故障损失成本
5.质量成本管理职责
6.质量成本科学的管理模型
质量成本案例分享
第六章：TQM推行要点
1.TQM核心（三全）
全员参与
全过程控制
全公司品管活动
2.TQM核心（四一切）
一切为客户着想
一切以预防为主
一切用数据说话
一切按照待命循环进行
3.质量管理的核心
质量策划
质量保证
质量控制
质量改进
4.质量事故的处理步骤
8D方法
5Why分析法（练习题）
流程图分析法
第七章：品质意识及5S管理
1.树立正确的质量意识
质量是检验出来的
质量是生产出来的
质量是设计出来的
质量是习惯出来的
2.质量意识执行转换
第一：坚持三按原则
第二：坚持三不原则
第三：坚持三检原则
第四：坚持三不放过原则
第五：不合格品控制
第六：坚持现场5S管理（推行步骤说明）
第七：提高质量意识，从细节做起
第八：观念革命
第九：赢在执行
结束篇
考试+试卷讲解
课程回顾和疑问解答

讲师介绍：严老师
南京大学管理学士
中国机械工业设计一院合作顾问
中国质量协会注册六西格玛黑带
VDA6.3注册过程审核员/VDA6.5产品审核员
精益六西格玛高级咨询顾问
23年运营管理、制造管理、质量管理经验，10年咨询培训经验

联 系 人： 高老师

电  话：15376602038（微信同号）

座  机：0535-2122191

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