目前，有很多书籍介绍在制造业实施六西格玛。但是，如果您是在金融服务、卫生保健、电子商务、物流/供应链、研发、非营利机构等领域或部门呢？本书关注您的需求：在工厂范围之外实施六西格玛，为非制造业提供自始至终的六西格玛实施指南。
本书涵盖了非制造业实施六西格玛的所有层面：部署（战略）层、项目（战术）层、方法及工具（操作）层等，通过广泛的业务和职能部门的案例研究阐明了其关键概念。基于作者卓越的咨询经验，他们系统地识别了非制造业成功实施六西格玛的障碍，并提供了克服它们的最佳实践案例。
译者序
前言
第一部分
六西格玛在工厂范围以外的应用案例,
第1章 六西格玛的整体观
六西格玛在“工厂范围以外”的影响
过程设计、过程改进和过程控制的整合
六西格玛的要素
六西格玛领导者的角色
关于本书的其他说明
小结
参考文献
第2章 消除根本障碍：“我们与众不同”
为什么要把六西格玛作为整体来部署
什么是不同的
什么是相同的
小结
参考文献
第二部分
确拣六西格蚂成功部署
第3章 六西格玛部署案例研究
美泌1银行
联邦保健公司
摩托罗拉的财务部门
GE公司的研发部门
重要的部署经验
小结
参考文献
第4章 一种有效的六西格玛部署路径图
领导六西格玛的路径图
为你的组织定制路径图
部署计划要素
……
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