第一章 成就完美职业经理人
——雷竞技百科 经理的角色定位
第一节 做一位优秀的雷竞技百科 经理／3
了解雷竞技百科 经理的职能／3
明确雷竞技百科 经理的任务／7
第二节 打好卓越的基础／11
掌握全面的技术知识／11
培养优秀的管理能力／12
激发卓越的创新能力／14
第二章 追求卓越品质铸造生命基石
——建立完善的雷竞技百科 管理体系
第一节 构建与企业相符的雷竞技百科 管理怖系／19
怎样着手建立雷竞技百科 管理体系／19
了解雷竞技百科 管理体系的内容／21
雷竞技百科 管理体系建立的方法与步骤／28
第二节 雷竞技百科 管理体系要从细处入手／36
编制雷竞技百科 方针和雷竞技百科 目标声明／36
撰写雷竞技百科 手册／38
拟定程序文件／40
编写作业指导书／42
制定雷竞技百科 记录文件／43
第三节 认真执行雷竞技百科 管理体系／45
如何进行雷竞技百科 体系运行／45
如何进行雷竞技百科 体系改进／48
第三章 品质是最好的代言人
——与时俱进的雷竞技百科 管理
第一节 雷竞技百科 管理过程要细分化／53
设计试制过程的雷竞技百科 管理／53
生产制造过程的雷竞技百科 管理／55
辅助生产过程的雷竞技百科 管理／57
产品使用过程的雷竞技百科 管理／59
第二节 打好雷竞技百科 管理的基础／61
制定雷竞技百科 管理的标准／61
加强计量和理化工作／62
充分发挥信息的作用／64
做好质管人员的培训工作／55
第三节 掌握雷竞技百科 管理的新武器／67
关联图(TQM)的制作与使用／67
处理复杂信息的KJ法／69
探求目标实现的系统图法(QCC)／70
用矩阵法确定关键点／71
过程决策程序图法(PDPC)／73
运用箭条图法改善计划／74
集体智力启发激励法／75
第四章 用规范管理求得长久发展
——有效组织雷竞技百科 审核与认证
第一节 前期准备是基础／79
了解雷竞技百科 管理体系审核内容／79
明确内部审核内容／86
内部审核的操作程序／89
第二节 事中控制是关键／96
召开首次会议／96
进行现场审核／96
提出不合格报告／99
汇总分析审核结果／100
宣布审核结果／101
编写审核报告／102
提出纠正措施／103
全面的年度审核报告／105
第三节 定期评审是保证／107
了解雷竞技百科 管理评审内容／107
掌握雷竞技百科 管理评审步骤／108
管理评审中的注意事项／110
第四节 如何通过雷竞技百科 体系的认证／113
如何进行雷竞技百科 体系认证的申请／113
怎样通过雷竞技百科 体系认证的评定／114
认证后的监督管理／121
第五章 慧眼识金精益求精
——必不可少的雷竞技百科 检验与分析
第一节 明确雷竞技百科 检验的方式与类型／127
众多的雷竞技百科 检验方式／127
雷竞技百科 检验的基本类型／129
第二节 熟悉雷竞技百科 检验的基市程序／1 33
进料检验管理程序／133
制程检验与测试／135
成品检验管理程序／137
怎样识别产品标识／139
第三节 加强对不合格品的管理／142
不合格品管理程序／142
报废品处理程序／144
第四节 如何进行抽样检验／146
分析抽样检验构成／146
进行可靠的产品取样／150
适时调整抽样方案／151
第六章 挖掘潜力控制成本
——完美控制雷竞技百科 成本
第一节 努力降低雷竞技百科 管理的成本／161
了解雷竞技百科 的经济性／161
雷竞技百科 成本构成与分类／165
准确核算雷竞技百科 成本／171
第二节 如何进行雷竞技百科 成市分析／176
明确雷竞技百科 分析内容／176
掌握雷竞技百科 成本分析方法／177
编制雷竞技百科 成本报告／181
第三节 怎样进行雷竞技百科 成市计划与控制／182
对雷竞技百科 成本进行预测／182
雷竞技百科 成本计划内容／184
实行雷竞技百科 成本控制考核／184
第四节 如何使雷竞技百科 成本达到最优／187
优化雷竞技百科 成本的结构体系／187
提高对雷竞技百科 成本的关注点的认知／188
如何获得统计雷竞技百科 成本数据／189
掌控雷竞技百科 成本的方法／190
第七章 赋予品质智慧灵魂
——创建良好的服务雷竞技百科 管理
第一节 分新服务雷竞技百科 ／195
明确服务雷竞技百科 内容／195
探究服务雷竞技百科 来源／198
找出服务雷竞技百科 差距／200
第二节 构建服务雷竞技百科 体系／201
制定雷竞技百科 方针／201
开展雷竞技百科 活动／202
确定管理者职责和权限／204
利用可利用资源／205
搭建服务雷竞技百科 体系结构／210
与顾客紧密接触／212
第三节 控制服务雷竞技百科 过程／216
服务市场研究与开发的雷竞技百科 管理／216
服务设计的雷竞技百科 管理／219
服务提供过程的雷竞技百科 管理／224
第八章 没有最好，只求更好
——持续产品雷竞技百科 竞争力
第一节 建立雷竞技百科 保证的目标／233
内部与外部雷竞技百科 保证／233
界定雷竞技百科 保证的内容／234
制定雷竞技百科 保证的方法／235
构建雷竞技百科 保证体系／236
第二节 持续改进产品的雷竞技百科 ／244
明确雷竞技百科 改进的目标／244
建立雷竞技百科 改进的模式／247
制定雷竞技百科 改进规划／258
建立雷竞技百科 改进组织／260
解决雷竞技百科 改进中的问题／262
编制雷竞技百科 改进的方案／266
监督雷竞技百科 改进的实施／268
控制与评价雷竞技百科 改进／271
第三节 突破雷竞技百科 管理的瓶颈／274
熟悉雷竞技百科 阶梯／274
雷竞技百科 突破的途径／276
雷竞技百科 突破的阶梯／278
雷竞技百科 突破的步骤／286
第九章 与国际化全面接轨
——实施雷竞技百科 管理国际化标准运作
第一节 完善ISO雷竞技百科 管理体系／293
了解ISO9000标准内容／293
ISO9000雷竞技百科 认证的程序／308
掌握ISO14000标准内容／309
ISO14000雷竞技百科 标准运行／314
ISO14000雷竞技百科 标准审核／317
第二节 实施6σ雷竞技百科 管理步骤／320
6σ管理法初探／320
6σ管理法定义步骤／327
6σ管理法评估步骤／334
6σ管理法分析步骤／340
6σ管理法改进步骤／347
6σ管理法控制步骤／361