《现代雷竞技百科 管理》系统地介绍了雷竞技百科 和雷竞技百科 管理的思想、理念、雷竞技百科 管理基本理论与实践发展沿革；制造业与服务业的雷竞技百科 形成特性和雷竞技百科 管理模式；雷竞技百科 管理改进方法、统计工具和雷竞技百科 检验方法与模式；新版is09000族雷竞技百科 管理体系标准，雷竞技百科 管理体系的建立与审核；作为宏观控制的雷竞技百科 监督及有关雷竞技百科 方面的法律、法规和条例。并在相关章节中加入了雷竞技百科 功能展开、供应商管理、顾客满意、六西格玛管理等雷竞技百科 管理新视角。
《现代雷竞技百科 管理》注重理论与实践的结合，每章配备了案例分析、阅读资料、习题。
《现代雷竞技百科 管理》适合作高等院校相关专业的教材，也可为其他团体及雷竞技百科 工作者使用。

第1章 导论
学习目标
1.1 雷竞技百科 及雷竞技百科 特性
1.1.1 产品及相关术语
1.1.2 雷竞技百科 及相关术语
1.1.3 雷竞技百科 特性
1.2 提高产品雷竞技百科 的意义
1.3 21世纪的雷竞技百科 管理挑战
1.3.1 雷竞技百科 战略
1.3.2 雷竞技百科 技术创新
1.3.3 卓越绩效模式
1.3.4 雷竞技百科 文化
本章 小结
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习题

第2章 雷竞技百科 管理理论基础
学习目标
2.1 雷竞技百科 管理相关术语
2.2 雷竞技百科 管理理论及发展史
2.2.1 雷竞技百科 管理发展阶段
2.2.2 雷竞技百科 管理专家之理论观
2.3 全面雷竞技百科 管理概述
2.3.1 全面雷竞技百科 管理的定义
2.3.2 全面雷竞技百科 管理的核心观点
2.3.3 全面雷竞技百科 管理的基本要求
2.4 全面雷竞技百科 管理的基础性工作
2.4.1 标准化工作
2.4.2 计量工作
2.4.3 ，雷竞技百科 信息管理
2.4.4 雷竞技百科 责任制
2.4.5 雷竞技百科 教育与培训
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习题

第3章 制造业的雷竞技百科 管理
学习目标
3.1 制造业产品雷竞技百科 形成规律
3.1.1 雷竞技百科 职能
3.1.2 雷竞技百科 形成的过程
3.2 产品设计与开发过程的雷竞技百科 管理
3.2.1 设计与开发的雷竞技百科 职能
3.2.2 设计开发雷竞技百科 管理内容
3.2.3 设计与开发的评审
3.3 生产制造过程的雷竞技百科 控制
3.3.1 生产制造的雷竞技百科 职能
3.3.2 生产制造雷竞技百科 管理内容
3.3.3 工艺准备雷竞技百科 管理
3.3.4 生产过程的雷竞技百科 控制
3.4 采购供应过程的雷竞技百科 管理
3.4.1 采购供应的雷竞技百科 职能
3.4.2 采购供应的雷竞技百科 管理
3.4.3 供应商的雷竞技百科 控制
3.4.4 供应商的关系管理
3.5 销售、顾客服务过程的雷竞技百科 管理
3.5.1 产品销售的雷竞技百科 职能
3.5.2 顾客服务的雷竞技百科 管理
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案例分析
习题

第4章 服务雷竞技百科 管理
学习目标
4.1 服务和服务雷竞技百科
4.1.1 服务与月艮务业
4.1.2 服务雷竞技百科 要素
4.2 服务雷竞技百科 管理模式
4.2.1 服务雷竞技百科 形成模式
4.2.2 服务雷竞技百科 差距模型
4.2.3 服务接触系统
4.2.4 服务务利润链
4.3 服务过程的雷竞技百科 管理
4.3.1 服务雷竞技百科 形成规律
4.3.2 调研与开发过程的雷竞技百科 管理
4.3.3 服务设计过程的雷竞技百科 管理
4.3.4 服务提供过程的雷竞技百科 管理
4.4 顾客满意及满意度测评
4.4.1 顾客满意的相关概念
4.4.2 顾客满意度测评
4.4.3 顾客满意雷竞技百科 管理
本章 小结
案例分析
习题

第5章 雷竞技百科 改进
学习目标
5.1 雷竞技百科 改进概述
5.1.1 雷竞技百科 改进的内涵
5.1.2 雷竞技百科 改进工作的管理
5.2 雷竞技百科 改进的工作原理
5.2.1 雷竞技百科 改进的pdca循环法
5.2.2 雷竞技百科 改进的一般步骤
5.3 雷竞技百科 改进的方法与工具
5.3.1 雷竞技百科 改进工具概述
5.3.2 常用的雷竞技百科 改进工具
5.4 六西格玛雷竞技百科 管理
5.4.1 六西格玛管理的特点
5.4.2 六西格玛管理的策划
5.4.3 六西格玛管理的实施
本章 小结
案例分析
习题

第6章 统计过程雷竞技百科 控制
学习目标
6.1 统计过程雷竞技百科 控制的概念
6.1.1 过程雷竞技百科 控制的特点
6.1.2 雷竞技百科 数据与分布规律
6.2 过程育巨力分析
6.2.1 过程能力
6.2.2 过程能力的计算
6.2.3 过程肯能力评价
6.3 雷竞技百科 控制图
6.3.1 控制图的基本原理
6.3.2 控制周的观察与分析
6.3.3 控制图应用的程序
本章 小结
案例分析
习题

第7章 雷竞技百科 检验理论与方法
学习目标
7.1 雷竞技百科 检验的基本概念
7.1.1 雷竞技百科 检验的含义
7.1.2 雷竞技百科 检验的目的
7.1.3 雷竞技百科 检验的分类
7.2 雷竞技百科 检验的组织与管理
7.2.1 雷竞技百科 检验的组织
7.2.2 雷竞技百科 检验制度
7.2.3 雷竞技百科 检验的计划与实施
7.3 抽样检验原理
7.3.1 抽样检验的基本术语
7.3.2 计数抽样检验的基本
原理
本章 小结
案例分析
习题

第8章 雷竞技百科 管理体系标准
学习目标
8.1 1s09000族标准概述
8.1.1 1s09000族标准的发展
8.1.2 1s09000族标准的结构
8.1.3 1s09000族标准的作用
8.2 雷竞技百科 管理体系基础
8.3 雷竞技百科 管理体系要求与应用
8.3.1 1s09001：2008
8.3.2 雷竞技百科 管理体系的建立与运行
8.4 组织持续成功管理
8.4.1 1s09004：2009主要内容
8.4.2 管理体系成熟度等级
本章 小结
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习题

第9章 雷竞技百科 审核与雷竞技百科 认证
学习目标
9.1 雷竞技百科 管理体系审核指南
9.1.1 审核的相关术语
9.1.2 审核的原则与分类
9.1.3 审核的策划与实施
9.2 雷竞技百科 认证
9.2.1 雷竞技百科 认证的相关概念
9.2.2 产品雷竞技百科 认证
9.2.3 雷竞技百科 管理体系认证
本章 小结
案例分析
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习题

第10章 雷竞技百科 监督与监管体系
学习目标
10.1 雷竞技百科 监督概述
10.1.1 雷竞技百科 监督的概念
10.1.2 雷竞技百科 监督的特征
10.1.3 我国雷竞技百科 监督行政管理体系
10.2 雷竞技百科 监督管理制度
10.2.1 雷竞技百科 监督抽查制度
10.2.2 认证制度
10.2.3 免检制度
10.2.4 食品安全市场准入制度
10.2.5 产品雷竞技百科 申诉与仲裁
10.3 雷竞技百科 监督管理条例与法规
10.3.1 工业生产许可证管理条例
10.3.2 特种设备安全监察条例
10.3.3 产品雷竞技百科 监督法规
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案例分析
习题
参考文献